Telefontraining - Der Einstieg in die professionelle Kommunikation

Auch im digitalen Zeitalter ist das Telefon ein wichtiges Kommunikationsmittel im Geschäftsalltag. Die meisten Kundengespräche finden per Telefon statt und hier entscheiden oft wenige Sekunden über den weiteren Gesprächsverlauf.
Gleichzeitig stellt jedes Telefonat die Gesprächspartner vor individuelle Herausforderungen. Mit Freundlichkeit und Kompetenz prägt der Mitarbeiter das Image der Firma und ist damit die Visitenkarte des Unternehmens.
In diesem praxisnahen Seminar erweitern Sie Ihre Kompetenzen am Telefon und lernen, Professionalität und Sicherheit auszustrahlen. Sie erfahren die Spielregeln gelungener Kommunikation und die souveräne, motivierte sowie lösungsorientierte Gesprächsführung.

• Erfolgreiche Kommunikationsspielregeln
• Grundlagen für kundenorientierte Gespräche
• Gesprächsziele definieren und umsetzen
• Der erste Eindruck und der letzte Eindruck - Den Gesprächspartner für sich gewinnen
• Souveräne Gesprächsannahme, das richtige Melden und die professionelle Weiterleitung
• Effektiver Einsatz von Stimme, Tonfall, Lautstärke, Tempo, Modulation und Ausdruck am Telefon
• Verschiedene Fragetechniken gezielt anwenden und aktives Zuhören
• Charmante Redewendungen und überzeugende Formulierungen einsetzen
• Smarte Vereinbarung von Rückrufen, Mobilboxansprachen und Tipps zur besseren Erreichbarkeit
• Der Gesprächsleitfadens für den beruflichen Alltag und effektive Gesprächsnotizen
• Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen
  
  Methodik:
  Trainerinput, Moderation, Gruppen- und Einzelarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen aus dem Berufsalltag