Fit für die Ausbildung - Telefontraining für Azubis (Westmittelfranken)

Rund 70 Prozent aller Kundengespräche werden heute am Telefon geführt. Der erste Eindruck ist entscheidend für den weiteren Verlauf des Gesprächs und die zukünftigen geschäftlichen Beziehungen. Das Telefon ist damit die Visitenkarte des Unternehmens. Die Auszubildenden lernen in diesem Seminar das Telefon als aktives Arbeitsinstrument kennen und welche Besonderheiten es dabei zu beachten gibt.

• Erwartungen der Anrufer
• Kommunikationsspielregeln
• Meine Stimme am Telefon, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
• Das richtige Melden und Verabschieden
• Der Name des Gesprächspartners
• Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
• Aktives Zuhören und verschiedene Fragetechniken
• Papierkorbwörter und positive Formulierungen
• Effektive Gesprächsführung
• Checkliste und Gesprächsleitfaden
• Tipps und Tricks der Profis