Fit für die Ausbildung - Telefontraining für Azubis
IHK Akademie Mittelfranken , Walter-Braun-Str. 15, 90425 Nürnberg
Hinweis zum Seminar
Wir führen das Seminar für die IHK Nürnberg durch. Bitte melde dich daher hier an:
- Zeitraum: 16.10.2024, 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr
- Kurstyp: Seminar
- Abschluss: Teilnahmebescheinigung
- Lernform: Vollzeit
- Dauer: 8 Stunden
- Ort: IHK-Akademie Mittelfranken, Walter-Braun-Str. 15, 90425 Nürnberg
- Preis: 170,00 € (inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, Kaffee)
Beschreibung
Rund 70 Prozent aller Kundengespräche werden heute am Telefon geführt. Der erste Eindruck ist entscheidend für den weiteren Verlauf des Gesprächs und die zukünftigen geschäftlichen Beziehungen. Das Telefon ist damit die Visitenkarte des Unternehmens. Die Auszubildenden lernen in diesem Seminar das Telefon als aktives Arbeitsinstrument kennen und welche Besonderheiten es dabei zu beachten gibt.
"Fit für die Ausbildung - Telefontraining für Azubis" ist besonders geeignet für:
Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr
Du bist dir unsicher? 🤔 Dann lass dich gerne von uns beraten: 0911 1335-2335 oder im Chat 😉️.
Inhalte
- Erwartungen der Anrufer
- Kommunikationsspielregeln
- Meine Stimme am Telefon, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
- Das richtige Melden und Verabschieden
- Der Name des Gesprächspartners
- Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
- Aktives Zuhören und verschiedene Fragetechniken
- Papierkorbwörter und positive Formulierungen
- Effektive Gesprächsführung
- Checkliste und Gesprächsleitfaden
- Tipps und Tricks der Profis
Wir sind für Sie da
Wir sind für Sie da-
IHK-Akademie Kundenservice
Wir sind gerne für dich da!
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